Refund policy
Nous appliquons une politique de retour de 14 jours, ce qui signifie que vous disposez de 14 jours après réception de votre article pour demander un retour.
Pour être admissible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d’origine. Nous vous demandons également d'insérer à dans votre colis la preuve de votre achat (confirmation de commande).
Pour effectuer un retour, veuillez nous faire une demande de retour à l’adresse e-mail suivante : contact@kzellparis.com.
Les articles renvoyés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés.
Sauf en cas de défaut sur le produit, les frais de retour sont à la charge du client. Et à envoyer à l’adresse suivante :
K-ZELL
8-10 Rue de la Haie Coq (Lot 104)
93300 Aubervilliers
En cas de défaut, nous vous enverrons une étiquette d’expédition de retour, ainsi que des instructions d’envoi.
Dommages et problèmes
Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l’article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.
Malheureusement, nous n’acceptons pas les retours d’articles en promotion ou de cartes-cadeaux.
Échanges
Le moyen le plus rapide de vous assurer d’obtenir ce que vous voulez est de retourner l’article que vous avez et, une fois le retour accepté, d’effectuer un achat séparé pour un nouvel article.
Remboursements
Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour et nous vous ferons savoir si le remboursement a été approuvé ou non. Si le remboursement est approuvé, vous serez automatiquement remboursé(e) sur votre moyen de paiement d’origine dans les 10 jours ouvrables. N’oubliez pas que le traitement et l’affichage du remboursement par votre banque ou votre société de carte de crédit peuvent prendre un certain temps.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre retour, veuillez nous contacter à developpement.kzell@gmail.com.
Returns Policy
We offer a 14-day return policy, which means you have 14 days after receiving your item to request a return.
To be eligible for a return, your item must be in the same condition as when you received it—unworn or unused, with tags, and in its original packaging. Please also include proof of purchase (order confirmation) inside your package.
To start a return, please contact us at the following email address : contact@kzellparis.com. Items sent back without first requesting a return will not be accepted.
Unless the item is defective, return shipping costs are the responsibility of the customer. Returns should be sent to the following address:
K-ZELL
8-10 Rue de la Haie Coq (Lot 104)
93300 Aubervilliers
France
In the case of a defect, we will send you a return shipping label and instructions on how to send your package.
Damages and Issues
Please inspect your order upon receipt and contact us immediately if the item is defective, damaged, or if you received the wrong item, so we can assess the issue and make it right.
Unfortunately, we do not accept returns on sale items or gift cards.
Exchanges
The fastest way to ensure you get what you want is to return the item you have. Once the return is accepted, you can make a separate purchase for the new item.
Refunds
We will notify you once we’ve received and inspected your return, and let you know if the refund is approved or not. If approved, you’ll be automatically refunded on your original payment method within 10 business days.
Please remember it can take some time for your bank or credit card company to process and post the refund.
If more than 15 business days have passed since your return was approved, please contact us at contact@kzellparis.com.
